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从RACI到RAPID，中高层的角色感跃迁

厕所问题牵扯到客服、设计、精装、工程、运营、物业等多个部门，没有哪个部门能单独负责。即使客户抱怨堆成了问卷里的“红叉”，各部门依然视而不见。因为，谁提出这个问题，谁就可能要去解决这个问题。